Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Nestavitoa (im Folgenden „wir“) bietet Ihnen einen umfassenden Rückgabe- und Umtauschservice.

1. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die folgenden Gründe:

• Das Produkt wurde während des Transports beschädigt

• Das erhaltene Produkt entspricht nicht der Bestellbeschreibung

• Das Produkt weist Herstellungs- oder Qualitätsmängel auf

• Zubehör oder Bestandteile fehlen

• Das Produkt weist Funktionsstörungen oder Mängel auf

• Größe, Farbe oder Ausführung entsprechen nicht den Erwartungen

• Das Produkt wurde mit beschädigter Verpackung geliefert oder die Nutzung wird dadurch beeinträchtigt

Darüber hinaus können Sie auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.

2. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, und stellen Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Videos oder Fotos bereit.

2. Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Wird der Antrag genehmigt, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.

3. Sie senden das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten, bis wir die Ware erhalten haben.

4. Nach Erhalt prüfen wir umgehend, ob das Produkt den von Ihnen gemeldeten Umständen entspricht. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir unverzüglich die Rückerstattung oder den Versand des Ersatzprodukts.

3. Kostenregelung

• Die Rücksendekosten bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen werden vom Käufer getragen.

• Die Rücksendekosten aufgrund von Qualitätsmängeln oder Produktfehlern werden von uns übernommen.

• Die Versandkosten für den Austauschversand werden von uns übernommen.

• Mit Ausnahme der Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen fallen keine weiteren Gebühren oder Bearbeitungskosten für Rückgabe oder Umtausch an.

4. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Zahlung verwendete Zahlungskartenkonto (Visa, MasterCard). Je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 10–16 Werktagen gutgeschrieben wird. Sollte die Frist überschritten werden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

5. Haftungsausschluss

• Wir bemühen uns, einen reibungslosen Ablauf bei Rückgaben und Umtauschvorgängen sicherzustellen.

• Nach Erhalt und Prüfung der Ware bearbeiten wir Rückerstattungen oder Umtausche zeitnah.

• Während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses geben wir Ihnen Anweisungen zum angemessenen Schutz der Ware, sodass Sie keine unnötige Verantwortung tragen.

• Bei Verzögerungen aufgrund höherer Gewalt oder logistischer Umstände werden wir aktiv an einer Lösung mitwirken.

• Für Produkte, die die Rückgabe- oder Umtauschbedingungen erfüllen, gewährleisten wir eine schnelle Reaktion und eine ordnungsgemäße Bearbeitung.

6. Versand neuer Produkte

Neue Produkte, die nach Abschluss eines Rückgabe- oder Umtauschvorgangs versendet werden, unterliegen den regulären Versand- und Lieferbedingungen. Sie erhalten eine E-Mail mit Informationen wie der Bestellnummer und dem Versanddienstleister.

Sie können den Bestellstatus auf der Seite „Sendungsverfolgung“ unserer Website überprüfen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die Bestellnummer eingeben.

7. Kontakt

• Kontaktadresse: 3602 REYNOSA DR, GULFPORT, MS 39501, US

• Kundenservice-E-Mail: admin@nestavitoa.com

• Kundenservice-Telefon: +1 (347) 635-0767

• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)