Kundendienstrichtlinie

Nestavitoa (im Folgenden „wir“) verpflichtet sich, professionelle, zeitnahe und effiziente Kundendienstleistungen anzubieten. Sollten Sie nach Erhalt der Ware Probleme im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung oder den Produkten haben, können Sie jederzeit Kontakt mit uns aufnehmen.

1. Leistungsumfang

Wir bieten Kundendienstleistungen für über unsere Website gekaufte Produkte an, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Bearbeitung von Qualitätsproblemen der Produkte

• Bearbeitung von Transportschäden

• Bearbeitung fehlender Zubehörteile

• Bearbeitung von Diskrepanzen zwischen Produkt und Bestellbeschreibung

• Unterstützung bei Bestell- und Lieferanfragen

• Bearbeitung von Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanträgen

• Weitere kundendienstbezogene Anfragen zur Bestellung

2. Servicezeitraum

Sie können innerhalb von 40 Tagen nach Warenerhalt gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie Rückgabe- oder Umtauschdienste beantragen.

Bei Fragen zu Bestellung, Lieferung oder Produktnutzung können Sie jederzeit unser Kundenservice-Team kontaktieren.

3. Antragstellung

Um Kundendienstleistungen zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon und stellen Sie möglichst folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Beschreibung des Problems

• Produktfotos oder Videos 

• Kontaktdaten

Vollständige Informationen helfen uns, Ihren Antrag schneller zu bearbeiten.

4. Bearbeitungsprozess

1. Der Nutzer reicht den Kundendienstantrag mit allen relevanten Unterlagen ein;

2. Das Kundenservice-Team prüft den Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen;

3. Nach Genehmigung informieren wir per E-Mail oder Telefon über das weitere Vorgehen;

4. Je nach Situation wird Rückgabe, Umtausch, Nachlieferung oder Rückerstattung arrangiert;

5. Der Nutzer kann den Status der Bestellung weiterhin über die Auftragsverfolgung einsehen.

5. Rückgabe- und Umtauschservice

Produkte, die die Rückgabe- und Umtauschbedingungen erfüllen, können gemäß den Richtlinien bearbeitet werden.

• Rücksendekosten aufgrund von Qualitätsproblemen tragen wir;

• Versandkosten für Umtauschlieferungen tragen wir;

• Rücksendekosten bei Widerruf aus anderen Gründen trägt der Käufer;

• Abgesehen davon fallen keine zusätzlichen Kundendienstgebühren an.

Weitere Details finden Sie in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

6. Rückerstattungsservice

Für berechtigte Bestellungen wird nach Genehmigung die Rückerstattung veranlasst.

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Visa- oder MasterCard. Je nach Bankinstitut erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10–16 Werktagen.

Weitere Informationen finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

7. Serviceversprechen

• Schnelle Reaktion auf Kundendienstanfragen;

• Faire und transparente Bearbeitung von Anträgen;

• Schutz der persönlichen Daten der Nutzer;

• Unterstützung bei der vollständigen Bestellverfolgung;

• Kontinuierliche Optimierung der Servicequalität und Benutzererfahrung.

8. Haftungserklärung

• Wir bearbeiten alle Kundendienstanträge gemäß den Richtlinien;

• Für berechtigte Anträge koordinieren wir aktiv und bieten Lösungen;

• Verzögerungen aufgrund von Logistik, höherer Gewalt oder behördlichen Anforderungen werden rechtzeitig kommuniziert;

• Wir gewährleisten angemessene Kontinuität und Effektivität des Kundendienstes;

• Die Bereitstellung korrekter und vollständiger Informationen durch den Nutzer erleichtert eine schnellere Bearbeitung.

9. Kontakt

• Kontaktadresse: 3602 REYNOSA DR, GULFPORT, MS 39501, US

• Kundenservice-E-Mail: admin@nestavitoa.com

• Kundenservice-Telefon: +1 (347) 635-0767

• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)